Comment commander ?
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Préambule

Le site internet www.pharma-shop.tn est un site de commerce électronique. Il permet de proposer à la vente des produits de parapharmacie et accessoires à des internautes ou utilisateurs naviguant sur le site.

Objet

Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre pharma-shop.tn et le Client. Sont abordés principalement les modalités de commande, de livraison et de paiement ainsi que le fonctionnement du service après-vente.

Ces présentes conditions concernent exclusivement les personnes physiques non commerçantes.

Article 1 : Champs d'application des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de ventes s'appliquent à toute commande passée sur le site.

Au moment de la commande, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Les conditions générales de vente sont modifiables à tout moment. C'est pourquoi les conditions générales de ventes applicables au Client sont celles en vigueur lors de la passation de la commande.

Article 2 : Responsabilité

Pharmashop décline toute responsabilité concernant d'éventuels interruptions ou bogues du site. Pharmashop s'engage à décrire avec exactitude les produits vendus sur notre boutique parapharmacie en Tunisie.

Pharmashop n'assure aucune garantie, concernant tout ou partie du site, notamment relative à d'éventuels dommages directs ou indirects découlant de l'utilisation du site et de l'achat de produits. Le site peut mentionner des liens vers d'autres sources externes. Etant donné que Pharma-shop.tn ne peut contrôler ces sources externes.

Article 3: La commande

Les commandes s'effectuent exclusivement sur Internet notre adresse du site web.

Pour toute question relative au suivi de la commande, le Client peut contacter le Service Clients au 31153939 ou envoyer un e-mail à [email protected]

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptifs des produits mis en vente.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cas des produits en promotion, le Client prends note que les produits en promotion le sont dans la limite des stocks disponibles et que les promotions peuvent être limitées dans le temps.

Si toutefois une indisponibilité momentanée d'un produit après passation de votre commande est constatée, nous vous en informerons par téléphone.

Dans le cas d'une adresse erronée, d'un défaut de paiement ou de tout autre problème sur le compte de l'utilisateur, Pharma-shop.tn se réserve le droit de stopper le traitement de la commande du Client jusqu'à résolution du problème, ou d'annuler la commande du Client et le rembourser suite à des ruptures produits.

Pharma-shop.tn se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Article 4 : Les tarifs et modalités de paiement

Les prix de vente des produits sur le site sont indiqués en TND et sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande par le Client. Pharma-shop.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les prix indiqués sur le site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable sera répercuté sur le prix des produits commercialisé sur le site.

Les prix ne comprennent pas les frais de traitement de la commande (expédition, emballage et manutention facturés en supplément du prix des produits achetés)

Produits en promotion : les produits en promotion le sont dans la limite des stocks disponibles et peuvent être arrêtés à tout moment.

Avec Pharma-shop.tn le paiement ce fait toujours à la livraison.

Défaut de paiement : Pharma shop se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé en tout ou partie une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d'administration.

Cas de force majeure : Pharma-shop.tn se réserve le droit d'annuler la commande d'un client s'il jugeait qu'il n'était pas dans les conditions d'honorer cette commande ou en cas d'erreur de prix.

Article 5 : Préparation de commande, expédition et livraison

Nos délais de préparation habituels sont de 24 à 48 heures.

Les livraisons sont assurées par Aramex.

Les tarifs de préparation et de livraison de commande seront indiqués avant la validation de votre commande; ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.  

Article 6 : Conformité des produits et réclamations

Le transfert de propriété est réputé effectif au moment de l’expédition des produits par Pharma-shop.tn. Les articles commandés sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. Les informations indiquées par le Client lors de la passation de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Pharma shop ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer.

Si, après la livraison, le Client s’aperçoit que les produits livrés ne correspondent pas à sa commande, présentent des défauts ou sont endommagés, il est tenu de faire une réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, affichée par le transporteur. Toute réclamation portée au delà de ce délai ne sera pas traitée par nos services et notre responsabilité sera dégagée de fait.

Article 7 : Rétractation et retour

Droit de rétractation : le Client peut, dans un délai de 7 jours, retourner à Pharma-shop.tn des produits livrés, dans les conditions détaillées ci-après. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les produits doivent être retournés à Pharma-shop.tn dans un parfait état de revente ou dans leur état d'origine (emballage, notice, accessoires...), dûment scellés. En cas de retour suite à une non-conformité du produit due à nos services, les frais de livraison retour sont offerts par Pharma-shop.tn.

Les colis envoyés en contre-remboursement seront systématiquement refusés.

Le remboursement d'une commande se fait sur demande du Client sous 30 jours.

Par exception le droit de rétractation ne s’applique pas :

- aux produits d’hygiène (brosses à dents, rasoirs,  …)

- aux produits portant la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à l’essayage

- aux produits abimés ou salis

- aux produits dont les opercules protecteurs ou les scellés auront été ouverts

De façon générale, aucun renvoi de marchandise ne sera accepté si le Client n'a pas pris contact avec le Service Clients au préalable.

Les produits endommagés ou salis par le fait du Client ne sont jamais ni remboursés ni échangés.

Article 8 : Propriété intellectuelle

Les documents et éléments (textes, images, vidéo, audio,...) contenus dans le site de Pharma-shop.tn ainsi que leur mise en forme sont la propriété exclusive de Pharma-shop.tn  et/ou de ses fournisseurs. Pharma-shop.tn ne concède aucune licence, ni aucun droit autre que celui de consulter le site.

La reproduction de tous documents publiés sur le site est autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé. Tout autre usage est strictement interdit.

Pharma-shop.tn se réserve le droit de demander des dommages et intérêts en cas de d'atteinte à ses droits de propriété intellectuelle.

Article 9 : « Informatiques et libertés »

Pharma-shop.tn s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies en ligne par l'internaute à Pharma-shop.tn pour la bonne gestion des commandes, des livraisons, factures et l'utilisation de certains services.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, le Client peut envoyer un e-mail à : [email protected]

Si l'Acheteur ne souhaite plus recevoir de messages d'information comme les newsletters et les emails événementiels, il peut le notifier à Pharma-shop.tn à tout moment par e-mail à : [email protected]

Pharma Shop est susceptible d'utiliser des fichiers "cookies" déposés dans l'ordinateur des visiteurs de son site internet. Un fichier cookie enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur des visiteurs sur le site internet de Pharma Shop. Grâce aux cookies, le visiteur n'a plus besoin, lors d'une prochaine visite, de remplir certains éléments préalablement demandés.

Article 10 : Force majeure

Pharma Shop ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure.

Article 11 : Droit applicable aux litiges

Le présent contrat est soumis à la loi tunisienne. La langue du présent contrat est la langue française.

Article 12 : Utilisation d'un coupon de réduction

Pour pouvoir utiliser un coupon de réduction valide, il suffit d'aller dans le détail de votre panier cocher la case "Utiliser un coupon de réduction" puis renseigner le champ "Entrer votre coupon ici". Une fois le coupon renseigné, appuyez sur le bouton "Appliquer" pour appliquer le coupon de réduction à votre panier.

Les coupons de réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres. En effet, la réduction d'un coupon s'applique uniquement sur les produits hors promotions. De même, le coupon de réduction s'applique sur le montant de commande hors frais de livraison, sauf à ce que le coupon de réduction porte sur les frais de livraison.

Le coupon de réduction a une durée de validité limitée et peut être soumis à différentes conditions pour pouvoir s'appliquer le cas échéant (montant minimum de panier ou non, ne s'appliquer que si le panier contient des produits de telle marque, etc.)